Na À MOI, queremos que você fique feliz com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, fale com a gente pelo formulário Fale Conosco e informe o número do pedido e o motivo do contato. Vamos orientar você sobre os próximos passos e o endereço para envio.
Desistência da compra
Para compras online, os prazos legais variam conforme o país. Na União Europeia, o prazo é de 14 dias corridos a partir do recebimento. No Brasil, quando aplicável, o prazo é de 7 dias a partir do recebimento. Você não precisa justificar a desistência. Para clientes de outros países, aplica-se a legislação local.
Entre em contato dentro do prazo aplicável. Devolva o produto em boas condições, com os acessórios e a embalagem original sempre que possível. Você pode manuseá-lo para verificar suas características, mas o uso além do necessário para essa verificação pode afetar o valor do reembolso.
Custo da devolução
Na União Europeia, o custo direto do envio de devolução pode ficar a cargo do cliente quando essa informação for apresentada antes da compra. No Brasil, a devolução por desistência dentro do prazo legal deve seguir as regras de proteção ao consumidor aplicáveis. Se o produto chegar com defeito ou diferente do pedido, fale conosco para receber orientação; os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.
Reembolso
Depois que recebermos o produto — ou a comprovação do envio, conforme a regra aplicável —, processaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos legais e os prazos da instituição financeira.
Troca
Se quiser trocar um produto por outro modelo, cor ou item, entre em contato pelo Fale Conosco. A troca depende da disponibilidade do produto e não limita os direitos legais de devolução ou reembolso.
Não envie o produto antes de falar conosco, para que possamos indicar o procedimento correto para o seu pedido.